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成功客户关系管理的九个步骤
CRM（客户关系管理）软件系统可以帮助企业实现销售、营销和客户服务等业务环节的自动化，并对这些环节进行管理和有效的整合。较完善的CRM软件系统应包括统计报告、Web支持、产品配置引擎和与后端系统的......
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需求分析缺失成CRM致命杀手
客户是企业最大的战略资源，是企业获取持续利润的源泉，是企业持续发展的基础。如何满足客户需求，适应客户的需求，给客户自己选择产品的权利，这是企业制胜关键。因此，在提高客户满意度、忠诚度及客户终身价值......
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CRM在电力市场营销中的应用研究
一、引言
我国正逐步在发电环节引入竞争机制，在部分地区实行厂网分开，竞价上网。在电力体制改革的大前提下，转换经营思想、研究和开拓市场是广大电力企业面临的重要课题。随着电力市场化改革的不断深入......
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CRM误区顾客满意度等于忠诚度
今天的客户既可以通过传统市场所提供的销售形式接触各类产品，也可以方便地透过互联网找到自己感兴趣的产品。他们的消费方式由被动接受变为主动选择，这一变化要求企业必须接受这样一个事实：即客户有了比以往任......
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CRM实施过程中的合同管理之道
尽管将客户关系管理(CRM)和内容管理(CM)融合在一起听上去很符合逻辑，并且也有这方面的需要，但是GilbaneandCompany的分析师TonyWhite表示由于结构化数据和非结构化数据在结......
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两招搞定CRM项目的内部管理
在CRM项目实施的过程中，难免会出现一些问题，这包括系统问题，管理流程上的问题，操作上的问题等等。对于这些问题，作为企业内部的项目负责人，该如何处理?该如何跟外部的CRM实施顾问进行反馈?该如何追......
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论CRM与数据库营销
随着市场竞争的加剧，新的营销理念在不断地出现，在此基础上也带动了新的营销工具的发展。以CRM理论为中心，介绍了数据序管销这一新的营销手段的兴起，并且分析了CRM与数据库营销之间的关系。
当我......
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CRM的需求调研要做到“恰倒好处”
做好需求调研，是CRM项目成功的关键。需求调研就如同做衣服时的量身，若需求调研做的不够充分，缺胳膊少腿的，则在CRM项目实施过程中，就会磕磕碰碰的；若需求调研太过与细致，就又显得有点吹毛求疵，耽搁......
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在线CRM的销售管理提高
控制是销售管理中最为重要的环节，一名伟大的战场指挥员的成功之处就在于掌握及时的情报、给出正确的方法，从而做到对整个战局的控制，最终成为战争的胜利者。销售管理者就是"销售战场"的指挥者，而CRM正是......
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CRM应如何与企业文化更好的相结合
CRM(CustomerRelationshipManagement)客户关系管理系统正在成为企业管理软件市场上炙手可热的卖点话题。为什么在层出不穷的管理新概念、新术语中CRM会迅速脱颖而出，赢得......
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CRM的应用和实践反思
国内CRM实践现状
从2001年10月深圳招商地产开始CRM尝试至今，房地产行业的CRM实践已经走过三个年头。细数起来，已经有十数家房地产企业部署了CRM系统，分别分布在全国不同区域，如深圳......
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CRM的战略和理论
导言
CRM不是软件，对于企业管理人员而言，也好理解，也不好理解。
如果是第一次接触CRM也还好说，就如同一张白纸，对新概念只要交流得当就可以理解。怕的是那些已经接受过一些软件厂商或者......
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轻松搞定CRM项目实施基础数据的收集
俗话说，巧妇难为无米之炊。没有基础数据的支持，最高明的实施顾问，也不可能把CRM项目实施成功。所以说，基础数据的准确性与完整性，直接关系到CRM项目能否取得成功。
我在CRM项目实施的过程中......
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如何借助CRM系统防止客户流失
从相关的数据统计来看，一个公司平均每年要流失10%-30%的老客户。那这些流失的客户中，哪些是企业自动淘汰的，为什么要淘汰；那些是由于公司对其照顾不周，而其另投怀抱的呢？飞花公司的董总现在正在考虑......
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CRM实施应重视第三方咨询公司的作用
有不少的企业，为了节省CRM项目的成本，想自己实施CRM项目。这行得通吗？我认为，这行不通。俗话说，当局者迷，旁观者清。企业自己不一定清楚，自己在客户关系管理方面，哪些方面做的不是很好。企业连这个......
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CRM实施如何化阻力为动力？
CRM实施顾问，平时坐在一起的时候，老是会谈论，现在实施一个什么公司的CRM项目，某某不配合，遇到什么阻力之类的。
确实如此，在进行CRM项目实施时，会遇到种种阻力。如何去化解这种阻力，甚至......
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CRM在企业应用中发展的三个层次
一、操作型CRM，管理企业的销售业务。
操作型的CRM，只是把工作范围放在企业内部，简单的说，就是一个业务管理系统，使CRM系统的初步发展阶段。其负责的工作主要有以下几个方面。
1、销......
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CRM的价值基于客户细分
客户细分一般可分为五个步骤进行：
第一步，客户特征细分。一般客户的需求主要是由其社会和经济背景决定的，因此对客户的特征细分，也即是对其社会和经济背景所关联的要素进行细分。这些要素包括地理（如......
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企业CRM实施中经常会遇到哪些风险？
管理层面的风险
在这个层面需要谈的问题比较多，也是项目成败的首要因素。企业可以用下面的几个问题，来进行自我检查。
1、公司高层是否对项目有充分的支持?企业是否具备变革的大环境?
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基于顾客细分开展忠诚营销
现在越来越多的企业非常重视顾客的品牌忠诚问题，期望通过忠诚营销来增加品牌忠诚顾客的数量和忠诚度，以提高企业的长期的利润。企业应当先通过顾客细分，找到并锁定可能忠诚的高价值顾客，避免投机者，以使企业......
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汽车销售企业建设呼叫中心的重要性
一、呼叫中心概念阐述
随着Internet的普及和信息技术的飞速发展与广泛应用，人类社会已从工业经济时代进入到“电子商务”时代；全球经济一体化进程不可逆转，企业市场竞争环境日趋激烈。各个企业......
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CRM：珠宝业以客取胜的关键
从整个营销过程来看，客户是珠宝品牌维持竞争力和生存的重要因素。越来越多的珠宝企业强烈地感觉到：顾客资源是珠宝业日趋激烈的市场竞争中至关重要的资源，谁拥有顾客谁就拥有市场。现在珠宝品牌的竞争实质已经......
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如何分析客户利润
如果有人要问什么是公司最重要的资源？许多人会毫不犹豫的脱口而出—当然是客户资源。的确，客户资源是公司在运营过程中最为重要的资源，公司经营的日常业务始终是围绕着保存现有客户资源和不断开发新的客户资源......
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让客户知识智能化的实现过程
目前大多CRM应用的重点放在了客户交互、客户数据的收集与分析上，其结果是缺乏对面向客户的决策提供有效客户知识的能力。反过来讲，仅有客户知识是不够的，还必须有效地管理、使用客户知识，才能为企业带来价......
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何为客户智能？
一、客户智能
有些专家在研究中提到了客户智能的概念。本文将他们对客户智能的研究分为三大类：一、围绕客户智能的作用、内容、实质的研究。MarkAllenSmith将客户智能与客户分析等同起来。......
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精细化营销与CRM
精细化营销的始祖莱斯特·伟门曾将它定义为：改变以往的行销渠道及方法，以生产厂商的客户和销售商为中心，通过电子媒介、电话访问、邮寄、国际互联网等方式，建立客户、销售商资料库。然后通过科学分析，确定可......
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客户智能为企业带来哪些好处？
1、挖掘客户智能的本质
让我们看几个客户智能的成功案例：
（1）Wegmans食品公司利用忠诚计划，去掉那些不带来利益的汽水。虽然该公司汽水类别削减量达26%，但总体收益较以前有大幅度......
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